Công văn 9120/UBND-VX triển khai chức năng đánh giá dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID ra sao?
Uỷ ban nhân dân TP Hồ Chí Minh đã có Công văn 9120/UBND-VX năm 2026 về việc tuyên truyền, triển khai chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID.
>> TẢI VỀ Công văn 9120/UBND-VX năm 2026
Thực hiện Quyết định 826/QĐ-TTg ngày 11 tháng 5 năm 2026 của Thủ tướng Chính phủ về việc phê duyệt Chương trình Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2026 – 2030, tầm nhìn đến năm 2035; trong đó xác định lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, đẩy mạnh ứng dụng VNeID phục vụ giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời đánh giá mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính để nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước;
Bộ Công an đã hoàn thành xây dựng, triển khai 02 tiện ích: (1) Chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” trên ứng dụng VNeID; (2) Chức năng “Phản ánh kiến nghị về dịch vụ công” trên ứng dụng VNeID, nhằm tạo kênh để người dân trực tiếp, khách quan đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, công khai, minh bạch. Chức năng được sử dụng đối với công dân có tài khoản định danh điện tử mức 2.
Để đẩy mạnh ứng dụng VNeID phục vụ giải quyết thủ tục hành chính, phát huy vai trò giám sát và quyền tham gia đánh giá của người dân; theo đề nghị của Công an Thành phố tại Tờ trình 8130/TTr-CATP ngày 17 tháng 9 năm 2026, Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố yêu cầu các sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân các phường, xã, đặc khu và các đơn vị trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính khẩn trương thực hiện một số nội dung, nhiệm vụ sau:
(1) Tổ chức tuyên truyền rộng rãi đến người dân về mục đích, ý nghĩa và cách thức sử dụng 02 tiện ích: (1) Chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” trên ứng dụng VNeID; (2) Chức năng “Phản ánh kiến nghị về dịch vụ công” trên ứng dụng VNeID; xác định đây là kênh để người dân trực tiếp tham gia đánh giá chất lượng phục vụ, góp phần nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ của cơ quan, cán bộ, chiến sĩ trong giải quyết thủ tục hành chính.
Đẩy mạnh tuyên truyền trên Trang thông tin điện tử của địa phương, các phương tiện thông tin đại chúng, nền tảng số, mạng xã hội và tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, Bộ phận một cửa các cấp bảo đảm người dân dễ tiếp cận, dễ hiểu và thuận tiện thực hiện.
(2) Tuyên truyền, hướng dẫn, khuyến khích người dân sau khi thực hiện thủ tục hành chính chủ động đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công, gửi phản ánh kiến nghị trên ứng dụng VNeID; trong trường hợp phản ánh kiến nghị, thực hiện khai báo mã hồ sơ, loại phản ánh, cơ quan tiếp nhận, nội dung và gửi kèm hình ảnh, tài liệu liên quan (nếu có). Việc tuyên truyền, hướng dẫn phải bảo đảm khách quan, không tác động đến nội dung và kết quả đánh giá của người dân.
(3) Trong quá trình triển khai thực hiện, nếu có khó khăn vướng mắc các cơ quan, đơn vị kịp thời báo cáo về Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố và Công an Thành phố để tổng hợp, báo cáo Bộ Công an phối hợp xử lý.
Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố yêu cầu các sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân các phường, xã, đặc khu và các đơn vị trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính khẩn trương thực hiện nghiêm các nội dung trên./.
Công văn 9120/UBND-VX triển khai chức năng đánh giá dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID ra sao?
Đánh giá của tổ chức, cá nhân về giải quyết thủ tục hành chính theo Nghị định 118/2025/NĐ-CP ra sao?
Căn cứ Điều 33 Nghị định 118/2025/NĐ-CP quy định đánh giá của tổ chức, cá nhân về giải quyết thủ tục hành chính như sau:
- Việc giải quyết thủ tục hành chính tại các cơ quan có thẩm quyền được đánh giá thông qua ý kiến đánh giá của các tổ chức, cá nhân theo các nội dung sau đây:
+ Thời gian trả kết quả giải quyết, xử lý hồ sơ thủ tục hành chính so với quy định hoặc yêu cầu của cơ quan, đơn vị chủ trì;
+ Số lượng cơ quan, đơn vị, tổ chức phải liên hệ để hoàn thiện hồ sơ thủ tục hành chính;
+ Số lần phải liên hệ với cơ quan tiếp nhận để hoàn thiện hồ sơ thủ tục hành chính;
+ Tính chính xác, đầy đủ, kịp thời của thông tin thủ tục hành chính được công khai so với quy định;
+ Thái độ ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, giải quyết thủ tục hành chính;
+ Sự phù hợp với pháp luật của kết quả giải quyết thủ tục hành chính và chi phí thực hiện thủ tục hành chính; các chi phí phát sinh ngoài quy định của pháp luật khi thực hiện các thủ tục hành chính;
+ Thời gian và chất lượng ý kiến giải trình của cơ quan có thẩm quyền, cán bộ, công chức, viên chức đối với các ý kiến phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của tổ chức, cá nhân;
+ Tiến độ và chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến của cơ quan có thẩm quyền;
+ Các nội dung khác theo đánh giá của tổ chức, cá nhân.
- Việc công khai kết quả đánh giá của tổ chức, cá nhân được thực hiện theo quy định tại khoản 2 Điều 32 Nghị định 118/2025/NĐ-CP.
Nguyên tắc đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính theo Nghị định 118/2025/NĐ-CP là gì?
Căn cứ Điều 29 Nghị định 118/2025/NĐ-CP quy định nguyên tắc đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính như sau:
- Khách quan, trung thực, chính xác, khoa học, minh bạch, công khai, công bằng, bình đẳng, đúng pháp luật trong việc đánh giá và công bố kết quả đánh giá.
- Lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân về chất lượng và tiến độ giải quyết thủ tục hành chính và kết quả, hiệu quả thực hiện nhiệm vụ làm thước đo để đánh giá.
- Bảo mật thông tin về tổ chức, cá nhân cung cấp thông tin, hợp tác khảo sát lấy ý kiến đánh giá.
- Công văn 9120
- Dịch vụ hành chính công
- Ứng dụng VNeID
- Hướng dẫn đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công
- Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công
- Chất lượng dịch vụ hành chính công trên VNeID
- Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công trên VNeID
- Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trên VNeID
- Chức năng đánh giá dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID
Bài viết này có hữu ích không?
- - Nội dung nêu trên là phần giải đáp, tư vấn của chúng tôi dành cho khách hàng của THƯ VIỆN PHÁP LUẬT. Nếu quý khách còn vướng mắc, vui lòng gửi về Email [email protected];
- - Nội dung bài viết chỉ mang tính chất tham khảo;
- - Điều khoản được áp dụng có thể đã hết hiệu lực tại thời điểm bạn đang đọc;
- - Mọi ý kiến thắc mắc về bản quyền của bài viết vui lòng liên hệ qua địa chỉ mail [email protected];
